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一、运营商企业定位不明确，三家运营商都想做全业务运营商，无法发挥自身优势，背离市场规律忽视自己的专业和特色。俗话说专业人干专业的事。现在三家运营商都不做专业的事情

中国移动从公司成立至今，都是以移动通信专家为目标，以先进的移动通信技术来和优质的服务来引导客户，才得到了如此优异的业绩，目前有点不务正业去做全业务非先进移动通信技术的事情，偏离主赛道，移动通信创新无动力、移动通信新业务无法落地为企业增收。

中国电信本身是固话、固定网落起家，通过收购CDMA得到了移动业务，目前情况中国电信已经主业不在固定电话、固定网络也开始发展全业务。目前固定宽带的创新处于停滞状态，正常的话万兆、ipv6、专线、传输等业务才是创新目标。

中国联通忘记了公司成立的历史使命，本身有全业务的优势，随着电信、移动误导得过且过。混改经营过程中监管不力导致混改失败。和互联网公司无主见合作被带偏，已经失去创新动力。

二、运营商都出现中年危机，存在骄傲自满的情况，三家运营商都是在应付政府、应付领导，完全忽视客户满意度，内部存在严重不作为。目前三家主流运营商国内服务严重倒退。

中国移动的快速发展离不开中国移动广东公司，中国移动广东公司位处广东沿海，在改革开放红利带动下，利用沿海毗邻香特区的优势通过学习国际（境外）优质运营商的经验，引进了中国通信业的服务概念和服务承诺优势，还有优质的服务产品，在广东做了中国移动的试点，最后在全国做了推广，截止目前广东移动收入长期占到集团的五分之一。这也为移动全集团推广广东公司的产品、服务等提供了相关经验。这才有了整个集团的遥遥领先。但是仅仅20多年，个人认为集团开始忽视广东公司经验，盲目认为这些都是集团、其他子公司自己创造的成绩。个人认为目前移动存在盲目自信认为自己的国内服务才是最好的、自己的国内产品才是客户最满意的，忽略了服务的本质是客户真正满意、忽略了产品需要根据客户不停地优化，目前还与世界其他优质领先的服务存在倒退。当然公司取得的进步值得表扬，但是不能骄傲盲目自大，不能放弃继续学习国外（境外）先进技术、先进产品、先进服务理念。云南移动因为前期的人口基数、服务红利得到的市场领先，我愚见认为不该全国推广，理由是云南移动现象违反社会发展规律，违反国家反垄断法，目前云南移动的份额本身就是畸形存在，按相关法律法规理应要被处罚的，如不解决国内运营商的营商环境就是一潭死水，都在内耗。记得2008年韩国实施其国内反垄断法，要求份额最大运营商在一年内必须把份额降到50%一下，以此平衡市场。相信在今后不久我国也会步入该情形，恳请及时优化kpi。

中国电信由国家电信局改制而成，截止目前还是以电信局自称，实体营业厅还是以大面积排队为特色。电信体制目前对客户反馈还是处于可有可无的阶段。电信客服服务部是我知道的唯一一个没有领导直管的部门。很多事情更不做不了主，即使是市场部门的问题，还是只能反映无法直接解决。市场部一家独大，直管自己上级下发的问题。内部还是没活力。

中国联通自从为联通创造wcdma辉煌的几位领导走了以后业绩一落千丈。没有抓住wcdma优势继续。有好的体制、有好的系统、有好的政策没人用起来。胆子小不敢创新。特别云南联通，什么业务都等着集团批。太教条。

个人建议应该学习国外优秀经验以差异化服务为增收导向，以优质、增值服务来创收增收解决营收困境。

三、目前由于内部混乱导致公司内部对自己产生严重质疑。移动BOSS系统分者集团系统和省公司系统，我司就应该自信的对外公示我们的全部业务，同时开放外部监督渠道便于反馈存在的问题,反馈要及时更改，就像毛主席说的不要怕出错，错了改正就好。目前情况就是我们移动内部心虚不自信，我坚信原则就是专业、严谨的公开、公示清楚就合理合法合规，扯皮了就按公示来办，通管局会支持这个观点。这就对公司来说要求就要更加严格，套餐管理本身就应该要严谨再严谨，目前政府相关法律法规要求先内审、内部先挑刺然后业务支撑再公示，公示如果有错有人指出就应该道歉声明，并及时更改。这样才能体现我们移动的专业性、领先型、服务优质性。

四、目前云南通信市场通信产品存在严重不规范，标准资费、套餐、业务、服务、合约、营销活动等定义。标准资费是一个企业统一公司产品资费、套餐是标准资费的一个优惠产品，记得最早移动集团公司下发公示标准资费：月租50元/元，来电显示5元-10元每月，市话语音0.4元/分钟、长途0.6元/分钟、国内漫游0.6-1.5元/分钟。漫游打长途有可能还加长途费等，08年资费改革取消了长途费、国内漫游费，要求实现单向收费变成长市慢，0.4元/分钟。国际漫游语音多少0.6到10块不等，短信资费集团基本上都是0.1到0.3，流量可以定义30元/g。这些都是标准资费。套餐就是对标准资费的折扣活动，客户可以不办套餐，默认资费为标准资费。但是现在除了移动广东公司以外都把套餐当标准资费了，这个是严重错误。服务就是服务，业务是业务。移动的服务有哪些？业务有哪些？推出的套餐按照公司营销方案默认包含哪些服务、包含哪些业务、包含那些合约。套餐可以是语音、流量、短信等其他业务的多种组合。按以前规范服务大多数是免费的套餐自带，业务有免费业务有收费。合约是临时促销。还有相关产品的有效期，套餐是长期（按工信部规定公示显示两年、两年无争议自动续）、服务是长期、业务是长期，合约对套餐、服务、业务产品的短期促销。营销活动可以是套餐打折、套餐优惠、业务、合约等的有期限的营销活动。标准资费是标准资费、套餐是套餐、合约是合约、业务是业务、服务是服务，这个才是通信产品的本质。套餐也可以分为主套餐和非主套餐，主套餐就是通信行业的基础语音和流量。非主套餐可以自由定义，比如语音、数据业务、短信、彩信、国际业务等的打折业务组合。主套餐高于非主套餐。标准资费高于套餐资费。再说宽带业务，按业务说只是一个业务而已，只是给客户的开通形式不一样，也按照前面说是的宽带业务也存在标准资费，也存在捆绑到套餐资费的打包方式，也存在优惠的非主套餐比如月租10元多少M宽带等，或者以合约形式办一个非主套餐、或者合约如移动的承诺保底得宽带业务，机顶盒业务（电信、联通叫iptv）一样同理。目前都是混乱的。都在绕自己绕客户。严重影响客户正当权益，也给政府管理造成负担。目前市场部没几个人说得清楚。电信、联通也存在同样问题。

五、产品资费专区的管理问题不到位，管理混乱。制定资费上架的时间规律性如月初、月中、月末。公示的严谨性，资费按照国家计量法是要经得住专业部门和机构审计；按照合同法和消费者权益保护法来说公示本身就是一个电子虚拟商品的电子商务，公示了就必须承担法律责任和义务，要严谨公示不容许轻易的修改。专业公司要有合约和保护消费者的态度和精神，如果上法院移动一定输，自己都乱、都不严谨，完全不占理。资费分类问题，工信部已经让三家给了分类但是我们省公司还是乱，展示混乱，套餐和服务、合约、业务、营销活动混在一起，套餐月租收取规则不公示严重违规，月租或月费属于资费中的一个重要因素和完整要素，有必要且必须和资费中套餐其他详细内容一起公示。不公示会给公司随意更改月租计费规则提供法律法规漏洞，严重损害客户及消费者的合法正当权利。目前三家公示就像过家家，自己内部闹着玩，通管局睁一只眼闭一只眼，只要自己看着舒服。对于客户、老百姓来说无所谓，这个就是严重侵犯知情权，违反工信部的各种规定。

六、客户服务中心、营业厅管理问题突出。由于外包导致两个部门培训不到位。营业厅变成菜市场严重影响客户感知。

七、集团公司服务承诺、省公司服务承诺承接不一致。恳请公司对于集团公司、省公司服务承诺请梳理，保留优质承诺，比如收费误差双倍赔付，该赔还是要陪，赔了内部追责内部清帐。服务实效性承诺，集团公司服务承诺，工单首接服务制。首次回复全球通白金卡钻石卡8小时，金卡、银卡24小时，普通客户48小时，这个标准化差异服务。首回不一定是立马解决、只是代表公司的服务态度。营业厅的VIP叫号、vip服务，云南营业厅为了省事大多数都是形同虚设，你们可以匿名排查。很多营业厅对全球通品牌、服务没人重视，正常上传下达不到位。三家情况大同小异

八、信息化不作为，三家运营商对信息化的标准脱离用户满意度，全部以盈利为目的，只管中国移动app。三家都一样情况。

客户能接触的信息化介质包括官网、网上营业厅、运营商app、运营商微信、支付宝、抖音公众号。目前我们移动现在偷工减料，没人统一按标准维护。现在三家都只管app，那网页呢？网页才是信息化的根本。强烈建议按规范统优化完善官网、网上营业厅、运营商app、运营商微信公众号。同步更新业务及其他相关优惠。

以官网、网上营业厅为例，对比全球主流运营商的官网，一看差距就很明显。目前连香港特区运营商中国移动香港官网都不如。中国运营商18年以前80%以上业务可以在官网办理，截止目前三家运营商只有不到20%，给出的理由是防风险。个人觉得理由很荒唐，连网站都做不好，更何况专业服务。风险本身是可以靠技术手段解决的，现在移动连最起码得技术都不去想了，借口反诈完全一刀切。